“从前梳理工作简报、打磨文稿框架要耗上小半天，现在在OA系统轻点输入关键词，AI一键生成文稿框架与核心要点。”如今在浙江民泰商业银行（以下简称“民泰银行”），伴随着自行研发的AI智擎全量嵌入全行OA系统，十余款智能应用全面投用，公文撰写、合同审核、制度查询、单据识别等日常工作实现智能化提速，全行办公正式完成从伏案“笔头劳作”向便捷“指尖操作”的跨越式转变，人工智能已成为各条线员工离不开的智慧搭档。

AI智擎，构筑一站式智能办公中枢

依托2025年自主研发的AI智擎，民泰银行打造起覆盖办公、风控、运营多领域的智能应用矩阵，项目凭借创新落地成效斩获“华鹰奖·2026年度人工智能先锋奖”。全行员工登录原有OA端口，无需额外下载软件、跳转第三方平台，即可便捷使用通用智能对话、制度问答、合同智能审查、OCR慧眼识图、文稿纠错、智能翻译、反洗钱知识问答等十余项数字化工具。依托智能赋能，全行公文纠错效率提升90%，各类总结、汇报材料最快30秒生成初稿；民泰银行上海分行稳步推进智能工具落地应用，AI文稿纠错准确率达98%，内部材料差错率大幅下降85%，超八成员工日常常态化使用智能办公工具。

全场景深度渗透，赋能全条线高效履职

今年一季度，民泰银行全行首个强业务逻辑资产保全AI画像系统顺利落地，项目联动多部门打通征信、司法、借贷等多维度内外数据，围绕资保业务“一户一策”特点实现千人千面智能研判，有效提升资产处置质效。在业务一线，系列智能工具切实为基层员工减负增效。面对动辄数十页的企业担保合同，江苏邗江民泰村镇银行的客户经理借助合同智能审查助手，一分钟就自动甄别了担保条款、抵押物描述等异常内容，原本需要大半天的合同初审，半小时即可落地完成。各分行一线客户经理依托智能撰写工具，授信调查报告撰写周期大幅压缩，腾出更多时间深入实体企业走访调研、挖掘客户需求。

柜面运营场景同样实现效能升级，OCR慧眼识图功能一键将纸质开户资料、业务票据转化为可编辑电子文档，免去人工逐字录入；内嵌业务知识库的智能助手，针对银行卡绑卡、大额风险预警等客户高频问题即时输出解决方案，柜员可现场答复咨询，不少柜面人员得以提前办结当日工作。

中后台岗位借助文稿纠错、智能翻译、法律问答工具，会议纪要校对、涉外资料翻译、合规疑问咨询等工作高效落地，大幅削减重复性文案工作。

分行因地制宜，特色AI落地绽放创新活力

在总行标准化AI基础支撑下，民泰银行各分支机构立足本地业务需求，打造特色化智能产品。民泰银行台州分行自研本地化智能助手“台小智”，整合系统运维、软件安装、业务流程全量知识库，员工遇到系统报错、操作难题可在线一键求解，该分行科技故障处置效率提升80%，极大缓解科技部门日常运维压力；民泰银行上海分行深挖普惠金融服务场景，依托数字化风控能力搭建产业链数据平台，打通航运企业与港口信息壁垒，落地650万元供应链专项贷款，以数字技术破解小微企业融资痛点。

民泰银行通过全系列智能应用统一内嵌OA的轻量化布设模式，坚持“不给员工增负担，只为工作提效率”的建设思路，从员工实际工作痛点出发持续优化迭代。对内，智能化改造后全行员工事务处理时长平均缩短75%，制度查询效率提升90%，助推员工从繁琐事务执行者转向价值创造者；对外，民泰银行持续把数字化技术转化为普惠服务能力，以智能风控、客户画像赋能小微实体经济发展。

科技赋能无止境，数字化转型再进阶。下一步，民泰银行将继续以开放包容的心态拥抱AI变革，以技术创新驱动办公升级、业务提质、服务增效。从伏案执笔到指尖智享，民泰银行将继续以持续完善的智能生态，让科技红利惠及全员、赋能实体，以数智力量助力全行高质量发展。