随着数字经济的蓬勃发展，金融行业的竞争已从传统业务赛道向科技与服务的深度融合转变，作为扎根全国创新之城的杭州银行紧抓数字化转型发展机遇，以重点项目建设为依托，持续强化产品服务、运营管理、安全运维和风险控制四方面能力建设，坚定推进科技赋能业务创新，全面助力金融高质量发展。

数字产品与服务焕新体验

近年来，杭州银行积极运用新兴技术，创新金融服务模式，致力于构建开放、智能、生态化的数字金融服务体系。2025年，该行全面整合“四通三易”综合金融服务生态，成功打造并敏捷迭代“司库”“薪易宝”“易收盈”等一系列数字化拳头产品，深入赋能政企客户，高效响应其多元化、多层次的金融需求。“薪易宝”1.0是该行“产品营销开发运营一体化”模式的首次创新实践，通过深度融合人事服务、薪酬代发、差旅报销、进销存、财务管理及协同办公六大高频场景，为中小企业提供一站式智能企业管理解决方案。“财资通”司库综合服务作为优势产品的重大升级版，在原有功能基础上新增了组织机构管理、金融机构管理、账户管理、客商管理、询报价管理、负债管理等六大功能模块，构建“业务-财务-市场”三位一体的智能预测与调度体系，全方位满足企业司库管理的多样化需求。截至6月末，“财资金引擎”累计服务集团客户超过5500家，覆盖大型央国企、上市公司、大型民营企业等核心客户群体。

智能化运营管理提质增效

杭州银行积极推进人工智能与大模型技术落地，通过构建人工智能中台、知识库运营平台与智能体低码平台，不断拓展智慧金融应用场景。目前已上线AI应用100余个，大模型月均调用量突破百万次，全面覆盖客户服务、产品营销、运营管理及行内办公等多个领域。小微智能营销助手可一键生成营销简报，涵盖企业营销要点、行业扫描、产品推荐与话术准备等内容，大幅提升客户经理访前准备效率，实现“千人千面”的精准营销；智能语音问数平台创新实现了从语音输入到结构化输出的全链路自动化，显著提升重要数据的获取与分析效率；面向产研侧的智能研发平台构建了“需求-开发-代码审查-测试”全链路智能化体系，有效提高研发效率与交付质量，代码开发侧的辅助覆盖率超90%、日均渗透率超50%；智能办公助手杭小助集成了知识查询、文档辅助撰写、图文/海报/视频生成等数十项功能，为行员提供了统一的对话式办公入口，大幅提升办公效率。

值得一提的是，在“数据+AI”双轮驱动下，杭州银行构建了企业级客户旅程运营平台，实现对客户全生命周期行为的深度洞察与精准触达。据悉，今年以来该行围绕AUM提升、财富产品销售等高价值业务场景，累计开展旅程运营活动超300余场，新增客户事件200余件，标签体系扩充200多个，总运营客户数近900万，平均商机转化率约20%，显著提升运营效能与客户体验，有效增强客户黏性与满意度。

基础设施与安全运维夯实底座

在信息科技基础设施建设方面，杭州银行持续完善“两地三中心”布局，推进多活部署架构及“两朵云”建设，实现基础设施资源的持续、弹性、可靠供给。自研容器流程管理系统，设计高效标准的应用上云流程，实现容器化全流程自动编排及配置自动执行。完成生产环境所有区域通用容器集群搭建和标准基线治理，并接入自建可观测平台，建立标准化运营服务体系。通过常态化开展安全评估、系统升级和专项演练，该行关键核心应用系统可用性达到99.999%，安全攻击自动化封禁率超95%，为业务连续性和数据安全提供坚实保障。

智能风险防控体系筑牢屏障

杭州银行通过自主研发的“客户评级系统、风险预警系统、智慧贷后系统、风险缓释系统、五级分类系统、资产保全系统”等全口径信用风险系统群，打造了统一风控平台，精准刻画风险轮廓，及时捕捉风险信号。同时依托全行级“鹰眼”反欺诈平台，建立客户洗钱风险评级体系，实现风险防控全流程数字化管理。

随着数字经济的蓬勃发展，金融行业的竞争已从传统业务赛道向科技与服务的深度融合转变，作为扎根全国创新之城的杭州银行紧抓数字化转型发展机遇，以重点项目建设为依托，持续强化产品服务、运营管理、安全运维和风险控制四方面能力建设，坚定推进科技赋能业务创新，全面助力金融高质量发展。

展望未来，杭州银行表示将坚守金融服务实体经济的根本宗旨，不断探索数字金融的新模式、新业态，进一步发挥人工智能等先进技术在服务优化、效率提升和风险控制等方面的核心作用，以更智慧的金融科技为实体经济高质量发展注入强劲金融动能。