浙江农商银行系统2026年度工作会议指出，要加快建设“以客户为中心”的服务体系，切实转变经营理念经营行为做深做实客户基础，推动服务模式从“供给驱动”向“需求牵引”转变。浙江农商人将进一步下沉服务触角，更加了解客户、亲近客户，用心倾听最真实的需求，重新出发定义信任的距离。

服务半径的不断延伸 全力护航经营主体发展之路

突破网点的物理边界和传统流程的限制，把金融服务送到商铺柜台、仓库厂房，为小微企业和个体工商户纾困解难，让金融的暖流精准浇灌创业致富的土壤。

嘉兴水果市场的新市民商户王先生，曾因无足额抵押物，迟迟拿不到固定档口的启动资金。禾城农商银行客户经理在走访时发现，市场内82%的经营主体都面临类似“抵押少、缺担保”的融资痛点，快速响应并创新推出“商铺租赁权质押”专属产品，全程跟进王先生的贷款申请。125万元贷款顺利到账，王先生迅速拿下档口、扩大规模，生意越做越红火。“这真是我们商户的及时雨！”王先生的感激，道出了农商服务的精准与温暖。

2025年初春，姜先生和同窗在台州椒江一间旧仓库创办万物贸易公司，却被租金、工资压得喘不过气。他拨通了椒江农商银行客户经理小张的电话。小张没有坐等报表，而是直奔仓库调研，基于对项目的深度研判，为企业提供100万元贷款及100万元承兑汇票。此后她更是化身“成长伙伴”，按需调整还款计划、助力扩张。随着700万元综合授信落地，企业年营收飙升至近9000万元。姜先生感慨：“小张做事靠谱，多亏农商银行一路相伴！”

服务网络的深度织密 让金融活水润泽社会治理末梢

从“提供金融产品”的单一角色，转型为“融入社区治理”的有机节点，努力将金融资源转化为提升基层治理效能、增进民生福祉的毛细血管，不断提升人民群众的幸福感、满意度。

在温岭大溪镇山市村，王女士如今只需要来到家门口的“阳光医保驿站”就可以办理异地门诊费用报销，全程只需10分钟。这个驿站由温岭农商银行联合温岭市医疗保障局设立，居民可就近到医保驿站进行参保和变更登记、费用报销等25项医保高频业务，也有专员常驻，为居民办理金融业务。“原来需要坐车到医保窗口办理，现在走几步路就行了，真是给我们老百姓省时省心。”王女士表示。

在永康，农商银行深度参与当地社区治理模式变革。188个小区上线了“浙里幸福”平台，过去繁杂的小区公共事务、财务收支，如今通过“三张清单”在线上一目了然，累计处理交易超450万元，纠纷骤减，信任倍增。永康农商银行银行还将“丰收驿站”搬进小区，使之成为集基础金融、便民服务、邻里议事于一体的社区客厅，组建43支“邻里小组”，举办“帐篷集市”“邻里节”等活动639场，覆盖5.5万人次，累计服务小区居民3万余户。

服务需求的主动感知 精准赋能产业成长脉搏

深入田野巷陌、企业车间，去挖掘并满足那些潜藏在生产经营里、客户未曾言说的迫切需求，以专业行动为客户第一时间提供解决方案，陪伴客户从“幼苗”长成“大树”。

2016年，义乌农商银行客户经理小陈初到义亭镇，对红糖产业一窍不通。他下定决心扎根一线，泡在蔗田与糖寮，记下满满几本笔记，从“门外汉”变成了蔗农口中的“红糖专家”。他为老蔗农楼大伯设计与收成挂钩的动态利率机制，不仅化解了农户的短期压力，也引领了产业升级的长期方向；又为楼大伯的儿子小楼提供30万元“创业担保贷”，还牵线设计文创包装。如今“楼氏红糖”网店年销破百万，成了当地的明星网店。

2024年，聚焦半导体激光芯片的慧目科技落地衢州，却因轻资产、无抵押，研发资金迟迟无法到位。柯城农商银行客户经理小翁走访时，认定这是个值得托付的科创梦想，于是她牵头组建专项服务小组，反复研究母公司资信状况，并创新提出“以母公司A+轮融资背景及经营实力为基础，采用保证担保模式”的设想，并对接多部门开辟绿色通道，最终为企业量身定制2000万元信用保证贷款，从接触到放款仅用5天。如今企业研发线全速运转，她仍定期回访，努力做企业成长路上的“陪伴者”。

未来，浙江农商银行系统将进一步深化“以客户为中心”的价值理念和服务体系，构建贯穿客户全生命周期的服务链，将金融服务的触角深扎浙江经济社会发展的每一寸土壤，与万千客户携手，奔赴高质量发展的下一站征程。